Товар партнеров:

 

Легендарные часы! Монокуляр с 16 кратным увеличением в подарок!

Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 млн рублей

Сбер заработал более 100 миллионов рублей с помощью речевой аналитики

Экономический эффект контактного центра Сбера от внедрения технологий работы с корпоративными клиентами с помощью речевой аналитики составил 129 миллионов рублей за 2021 год. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45 процентов. Об этом «Ленте.ру» сообщили в пресс-службе Сбера.

Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.

«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений. На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж», — рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов.

Лучшая ножеточка из линейки Chefs Choice! Успей купить по скидке!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.